Qualità e sicurezza

SERVIZIO COMMERCIALE - QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE -

CAPRARA S.r.l

Questionario
raccolta dati
Servizio Commerciale

Codice:
Revisione:
Emissione:

8MM2.0
1
16/03/04

Nome e Cognome:

Azienda:

E-mail:

Data:

Insufficienti
(A)

Sufficienti
(B)

Buoni
(C)

Ottimi
(D)

Gamma prodotti disponibili:

Marche prodotti disponibili:

Ritiene che la frequenza dei contatti e le visite del nostro Servizio Commerciale siano:

I nostri Funzionari Commerciali ritiene che siano:

• competenti

• cortesi

• disponibili a ricercare e proporre soluzioni tecniche

Negli ultimi due anni quali sono stati i Suoi acquisti per la tipologia di seguito elencata, indicando anche il livello di soddisfazione nelle colonne a fianco

• materiali volventi

• elementi di tenuta

• adesivi tecnici

• trasmissioni

• lubrificanti speciali e prodotti chimici

• materiali sintetici

• oleodinamica

• ruote

• particolari e disegno

• bulloneria

Il rapporto prezzo/qualità dei prodotti e del servizio ritiene che siano:

I termini e le modalità di pagamento in che misura riscontrano la Sua soddisfazione:

Le attività del nostro Settore Amministrativo trova che siano:

I tempi di consegna in termini di puntalità sono:

Inaccettabili=A/Tollerabili=B/Puntuali=C/Molto rapidi=D

Ci sono stati da parte Sua dei reclami?
NO
SI

1) Se ha risposto SI, al precedente quesito, ritiene che le azioni attivate da CAPRARA s.r.l. siano da considerarsi:

2) Si è trattato di un
rimborso
sostituzione

In generale, in che modo CAPRARA s.r.l. soddisfa le Sue aspettative:

Da quanto tempo è nostro cliente?

Primo
acquisto

1 anno

>2 anni

>4 anni

Come è venuto a conoscenza della CAPRARA s.r.l.?

Ns.
Visita

Cartelli
Pubblicità

Elenco
Telefonico

Suggerito/
Consigliato

In generale i nostri prezzi rispetto alla concorrenza ritiene che siano:

Molto
inferiori

Poco
inferiori

Allineati

Superiori

Le chiediamo di indicare le Sue osservazioni e suggerimenti: